шапка3
Пожарная, полиция, скорая, газовики, «антитеррор»... организацию вызова всех экстренных оперативных служб по принципу «одного окна» осуществляет служба 112

Пожарная, полиция, скорая, газовики, «антитеррор»... организацию вызова всех экстренных оперативных служб по принципу «одного окна» осуществляет служба 112

В Губкине она появилась больше пяти лет назад. Предусматривается, что на номер 112 могут звонить люди, которые попали в чрезвычайную ситуацию. По факту же обращаются с сами разными, порой нелепыми просьбами. Но и в таких случаях оперативные дежурные всегда готовы выслушать и помочь.

В среднем, в течение суток на многоканальные телефоны Губкинской службы 112 поступает около двухсот звонков. До двух тысяч — в дни, когда случаются сбои в системе жизнеобеспечения — отключается электроэнергия, нарушается газо- или водоснабжение. Мешают работать телефонные хулиганы. Из всего количества поступающих звонков около трети — ложные вызовы и просто глупые шутки.

Часто бывает, человек, попавший в беду, звонит в истерике. Не может разъяснить где и что произошло. Приходится успокаивать, задавать наводящие вопросы, объяснять, что помощь уже в пути. Если человек бросил трубку, оператор сам перезванивает в течение трёх секунд и продолжает прерванный диалог. Дежурные отчасти выполняют ещё и роль психологов.

В России номер 112 является единым для вызова экстренных служб: от скорой до «антитеррора». Но наших людей правила не смущаю и не останавливают. Поэтому на 112 звонят с требованиями снять котёнка с дерева, взломать входную дверь, а то и узнать чей-нибудь номер телефона. Таким «клиентам» стоит знать, что все разговоры с дежурными записываются и хранятся в архиве три года. Со всеми данными звонившего.

Кроме работы с населением, диспетчеры службы отслеживают правонарушения в городе. В ЕДДС выведено 35 видеокамер из разных районов Губкина.

Наталия Макурина, фото автора

01 февраля 2018, 11:45    Редакция Общество 0    381

Правила комментирования

Пожалуйста, прочитайте наши правила прежде чем оставлять комментарий.

Популярные новости

Выделите опечатку и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отправить сообщение об ошибке.