Купер внедрит ИИ-помощника ГигаЧат для персонализации онлайн-покупок

Компания-партнер Сбера Купер анонсировала интеграцию ИИ-помощника ГигаЧат в работу сервиса. Это решение поможет пользователям ориентироваться в ассортименте, получать персональные рекомендации, узнавать рецепты блюд и совершать покупки более осознанно.

О планах по внедрению рассказал Николай Бруяка, директор по развитию B2C сервиса доставки Купер. По его словам, новый функционал ускорит процесс поиска нужных позиций и формирование корзины.

Интеграция стала продолжением работы по развитию качества сервиса. Представители компании подчеркнули, что будущее e-grocery — за умными алгоритмами, которые способны прогнозировать потребности клиентов и предлагать готовые решения еще до того, как пользователь начнет поиск.

Ранее Купер внедрил функцию предсобранной корзины, которая автоматически формируется на основе предыдущих заказов пользователя с помощью ML-модели. Решение позволило сократить время сборки продуктов с 20 минут до одной и упростить процесс оформления заказа.

По данным аналитиков сервиса, этой функцией воспользовались около 50% клиентов. Она показала высокую эффективность: покупатели стали быстрее переходить к оформлению заказа, а сам сценарий покупки стал короче и удобнее. Внедрение в сервис ИИ-помощника ГигаЧат продолжает эту стратегию: от автоматического подбора товаров к диалогу с пользователем и предугадыванию его запросов.